A Kincses Depó számára fontos, hogy a vásárlással kapcsolatos problémákat gyorsan és megfelelően rendezzük. Amennyiben a rendelésével, a kiszállítással, a termék állapotával, a fizetéssel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza van, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunknak.
1. Panasz bejelentése
Panaszát elsősorban elektronikus úton küldheti meg részünkre:
Kincses Depó – Tar Zoltán EV
E-mail:
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:
- nevét,
- rendelési számát,
- az érintett termék megnevezését,
- a probléma vagy panasz részletes leírását,
- valamint szükség esetén a probléma megértését segítő fényképet vagy egyéb dokumentumot.
A fénykép vagy egyéb dokumentum megküldése csak akkor szükséges, ha az adott ügy tisztázásához indokolt; ez önmagában nem lehet a jogszabályon alapuló fogyasztói igény érvényesítésének általános feltétele.
2. A panasz kivizsgálása
Az írásbeli panaszt a Kincses Depó a beérkezését követően megvizsgálja, és a fogyasztónak a hatályos jogszabályban meghatározott határidőn belül érdemi választ küld.
A panasz elutasítása esetén a válasz tartalmazza az elutasítás indokát, valamint – amennyiben jogszabály alapján szükséges – tájékoztatást arról, hogy a fogyasztó mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
3. Hibás, sérült vagy hiányos termék
Amennyiben a vásárló szerint a kézhez kapott termék hibás, szállítás közben megsérült, hiányos, vagy nem felel meg a rendelésben szereplő terméknek, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
A Kincses Depó kínálatában új, csomagolássérült, bemutató, visszaküldött, használt és ismert hibával rendelkező termékek is előfordulhatnak.
A termék adatlapján előzetesen egyértelműen közölt és a vásárló által elfogadott állapotot vagy konkrét ismert eltérést meg kell különböztetni az olyan hibától vagy hiányosságtól, amelyről a vásárló a szerződés megkötése előtt nem kapott megfelelő tájékoztatást.
Az outlet, használt, csomagolássérült vagy kedvezményes jelleg önmagában nem jelenti a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogok általános kizárását.
4. Szavatossági és jótállási igények
Ha a panasz hibás teljesítéssel, kellékszavatossággal vagy jótállással kapcsolatos, az ügyet a vonatkozó jogszabályok és a Kincses Depó Garancia, jótállás és szavatosság tájékoztatója alapján kezeljük.
Az, hogy valamely termékből csak egyetlen darab áll rendelkezésre, önmagában nem szünteti meg a vásárló jogszabályon alapuló jogait.
5. Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a fogyasztó és a Kincses Depó között fennálló fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése és lehetőség szerint egyezség létrehozása.
A Kincses Depó a rá vonatkozó jogszabályi együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
6. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
Javasoljuk, hogy a vásárló a probléma gyors rendezése érdekében először közvetlenül a Kincses Depó ügyfélszolgálatával vegye fel a kapcsolatot. Ez azonban nem korlátozza a fogyasztót abban, hogy jogszabályban biztosított jogorvoslati lehetőségeivel éljen.
7. Bírósági jogérvényesítés
A békéltető testületi vagy fogyasztóvédelmi eljárás lehetősége nem érinti a fogyasztó jogát arra, hogy követelését az irányadó jogszabályok szerint bírósági úton érvényesítse.
8. Kapcsolat
Panaszával és vásárlással kapcsolatos kérdéseivel az alábbi elérhetőségen fordulhat hozzánk:
Kincses Depó – Tar Zoltán EV
E-mail: